Le site voyages-sncf sur lequel on pouvait acheter ses 50.000 places aujourd’hui à partir de 12h00 affichait dès 11h45 (et bien après 12h00 ensuite) un message indiquant:
Notre service de réservation de billets
d’avions, hôtels, locations de voiture, et loisirs + n’est pas
accessible pour le moment.
Notre logiciel est régulièrement amélioré pour vous fournir la meilleure qualité de service.
Nous vous prions de nous en excuser et vous invitons à renouveler votre visite ultérieurement.
Peu après 13h00, le site annoncait: « Les 50.000 places à 5 euros ont été vendues merci de votre visite ». Je m’interroge sur l’intérêt d’une telle opération. En effet, la SNCF communique de façon importante par emailing notamment pour promouvoir cette opération afin d’amener un maximum de personnes sur son site. Les personnes viennent évidemment soit à 12h00 pour qu’il reste des places soit un peu plus tard dans la journée car elles avaient autre chose à faire à 12h00 précise. Celle qui sont venues à l’heure ont dans leur grande majorité eu une mauvaise experience du site: problème technique de surcharge du à une trop grande affluence. Ce qui ne me semble vraiment pas de nature à donner envie de renouveller l’expérience. Celles qui viennent plus tard se disent juste qu’elles ont loupé quelque chose.
Bien sûr, on peut considérer qu’une fois attirés sur le site les internautes peuvent le découvrir et voir ou acheter autre chose, cependant faire vivre une expérience d’inaccessibilité à un service me paraît une très mauvaise chose sur le long terme.
Heureusement le e-tourisme marchant extremment fort, le site leader peut sans doute se permettre ce genre d’opération sans que cela lui pose vraiment de problème visibles, cependant de la part d’une entreprise qui a malheureusement l’habitude de devoir s’excuser et de remercier ses clients de leur compréhension (les traditionnelles annonces lors de grèves et autres problèmes à ses clients) il me parait malvenue de se mettre délibéremment dans de telles situations.
Qu’en pensez-vous ? Je me trompe en jugeant les inconvénients supérieurs aux avantages ? Des avantages m’ont-ils échappés ?
Mise à jour: le site affiche désormais en gros: « plus de places à 5 euros »: toujours plus étonnant. En transposant à d’autres secteurs, j’imagine mal des commerçants afficher en gros sur leur vitrine: « les soldes sont finis ».
